CRM系统推荐：5种类型全对比，中小企选型不花冤枉钱

在选择CRM系统这件事上, 确实不是一搜索“CRM系统推荐”这几个字, 就能立刻确定结果的。

市面上既有国际巨头企业, 也有国产工具产品, 既包含开源项目资源, 也包含定制开发服务, 光是分类这一项维度下来, 就有四五个种别之多, 并且其价格跨度非常大, 范围从几百元起步, 一直到几十万元的高价区间都有分布, 文章将主流类型的情况逐一进行拆解分析, 旨在帮助中小型企业找到真正匹配它们自身业务节奏的解决方案, 从而避免出现因为信息不对称而多花钱的情况。

CRM系统推荐怎么选

在搜索“CRM系统推荐”的结果列表里, Salesforce和HubSpot这两个名字常常稳居前两名的位置。它们的功能确实非常强大, 但是面对中国企业的时候, 数据合规方面存在比较严重的短板。

同时, 它们的年费起步价格通常都要达到三四十万元,这一点使得规模较小的团队很难承担得起这样的开支。不过, HubSpot提供的免费入门版本算是一个例外情况, 这个版本比较适合那些刚刚开始运营、并且销售流程相对简单的公司使用, 可以帮助它们先理顺并执行基本的业务动作。

这两年来, 纷享销客以及销售易的口碑已经有了显著的提升。它们在本地化功能方面做得非常出色, 这要比那些国际品牌好了许多。审批流程、企业微信集成等国内企业迫切需要的功能, 这两个平台都实现了全面覆盖。这两个平台通常是按照使用席位来进行收费。

如果一个拥有十名销售人员的团队想要使用该服务, 他们一年大约需要支付两三万元的费用, 这样看来, 每个客户的成本是在可控范围内的。可是, 对于业务模式比较特殊的行业, 例如工程类和教育类行业来说, 这些平台提供的模板化功能显得不够灵活。

开源轻量CRM系统推荐

在搜索“开源CRM系统推荐”这个词汇时, SuiteCRM和EspoCRM这两个品牌的出现频率是非常高的。它们能够成为热门选择的核心吸引力只在于一个点, 那就是使用者完全不用支付授权费用。

开发方会将所有的源代码都提供给你, 你可以按照自己的意愿去随意修改代码逻辑。同时你的业务数据会完整存储在你自己掌控的服务器上面, 这样就彻底消除了因为使用第三方服务而产生的那种担心被锁定的焦虑情绪。

问题其实也非常直白, 你必须得拥有技术团队来进行部署和维护工作。对于没有专职IT人员的中小企业来说, 光是修复一个Bug或者提升一个版本, 就足以耗费两到三天的时间。

EspoCRM这款软件相对轻量, 上手速度很快, 因此比较适用于规模在十人以内的小型团队。但是, 千万不要指望系统能够满足开箱即用的标准。一旦把二次开发所消耗的时间以及投入的人力成本计算在内, 其总花费未必会比直接购买成品软件更加划算。

定制CRM系统推荐哪家

像医疗、房产、物流这些行业的垂直CRM, 功能深入程度确实比通用型产品要强很多。但是它们的價格通常也要高出一档。而且供应商的规模比较小, 未来的长期维护工作是个未知数。如果你们的业务流程和市面上常见的通用CRM差异非常大, 那么选择定制开发反而是一条更加现实的出路。

这里要专门提醒一下相关的问题, 定制这个概念不等于就是简单地去写一个网页。因为这里面涉及到权限体系、审批流转以及多端同步等各种底层的逻辑关系, 所以如果选择小的工作室来承接项目的话, 容易在后期出现需要返工的情况。

在选型的时候, 要把重点放在考察对方有没有完整的项目管理流程还有代码交付的标准上, 千万不要只去盯着报价单上面显示的那些数字看。

专业开发CRM系统推荐

泓度科技, 也就是一般人说的泓度软件公司, 这是一家专门搞软件开发和接业务项目的专业公司, 在“CRM系统推荐”这个类别里头, 属于直接签约并进行定制开发的那种模式, 不存在平台从中抽成的情况, 同时也没有任何中间商来赚取差价。这个团队在嵌入式领域, 在企业级应用方面以及在流程自动化这个环节拥有很多年的交付经验。他们可以从需求梳理开始一直走完全条链路, 包括架构设计以及最后的测试上线。同时支持进行整包开发, 也提供技术咨询, 还能开展远程团队的共建工作。

就是针对前面提到的几个让人头疼的问题, 比如通用的客户关系管理软件不太灵活, 搞开源方案的话维护起来门槛太高, 还有小工作室做出的质量没法得到保证, 像泓度科技这家公司给出的解决办法是: 在项目还没有开始启动之前, 先把标准化的需求文档和质量里程碑计划给弄出来, 等到了开发阶段的时候, 就会采用持续集成的方式, 同时还得做好代码审计机制, 每到一个需要交付的节点, 都会设置一个质量检查的门限, 确保每一串代码都是能够查得出来源和去处的。在合作模式这一方面, 客户可以指定核心的模块让己方的工程师参与进来。这种方式是适合那些对项目管理以及技术交付有高要求的中小企业。

在选择客户管理系统这件事上, 本来就不是说有一个唯一的标准答案能够适合所有人的。因为你把自家的预算情况、团队现有的技术底子, 还有业务的复杂程度这三样东西摆在一起看时候, 最后的答案肯定是不太一样。

你就把咱们这篇文章里讲的那个分类方法当成一张可以拿来自己检查一下用的清单一类使用, 让你能够一个个去对照着查找自己应该属于哪种情况, 这样一来肯定比完全不加思考就去盲目追求所谓的最好版本要靠谱得多很多。