企业怎么选CRM系统？CRM选型避坑指南

选型CRM这件事，说起来简单，做起来能让人头大。

我见识过数目众多的团队, 耗费几十万购置回来的系统, 最终被闲置在角落布满灰尘。并非产品质量欠佳, 而是全然不契合自身状况。选择恰当, 团队效率会得到成倍提升；选择有误, 不但会造成金钱浪费, 还会延误业务进展节奏。

CRM系统选型指南该怎么选

不少人刚一开始就一头扎进参数对比的困境之中, 功能列表翻阅了十几页之多, 然而依旧不清楚该挑选哪一个。实际上选型的首个步骤并非去查看功能, 而是要明晰自身的业务场景。

你从事的是B2B销售工作, 还是B2C客户运营工作? 在工作中是需要对接ERP以及财务系统, 还是仅仅只需一个简单的客户信息记录工具就行? 这些问题所对应的答案, 会直接对究竟需要什么级别的CRM起到决定性作用。存在一些中小团队, 他们筹措了几百万的预算去采购大型系统的各类功能, 然而最终9 0%的功能自始至终都未曾被使用过。

另外, 实施周期堪称一个隐匿的杀手。众多公司于选型之际仅仅关注报价, 却忽视上线所需的时间成本这一项。存在一些系统, 其配置繁杂, 单单是数据迁移以及员工培训, 便会拖延两三个月之久, 而且在此期间业务极易出现状况。

CRM选型常见问题有哪些

最常见的坑是功能过剩或者不足, 前者是买到了无法使用的功能, 后者是核心需求未被满足, 还有一个容易被忽略的事情是扩展性不足, 今天仅需管理客户信息，明天也许得对接营销自动化, 后天还要开展数据分析, 若是系统不支持灵活扩展, 早晚要推倒重新来做。

预算把控同样属于难点所在, 除开软件订阅费用之外, 还存在着像是实施费用、定制研发费用、二次开发费用等这类潜藏成本, 部分供应商在前阶段报价颇为低廉, 在后续阶段针对各类增值服务却展开收费行为, 经核算下来总体价格远远超越预先的期望。

如何选择适合你的CRM

这最为至关重要的一步是明确核心需求, 并非片面追求大而全, 先将三至五个最为要紧的业务场景抓住, 确保所挑选的系统能够把这些颇具痛点的场景顺畅执行。

需对供应商的行业经验予以考察, 从事跨境电商的CRM与从事制造业的CRM, 其底层逻辑全然有别, 选用存在同类客户成功案例的供应商, 能够极大程度地降低踩坑的可能性。

不要对用户体验予以忽视, 销售团队是否愿意去使用, 这决定了系统最终所呈现的效果, 界面具备友好性、操作有着简便性的系统, 常常会相比功能强大然而却复杂的系统更易于实现落地应用。

泓度软件公司在CRM系统选型以及定制化开发这个领域积攒了丰富的经验, 针对上述大家都遇上的常见痛点给出端到端的解决办法。在需求梳理的阶段, 泓度科技会深入地去理解客户的业务场景还有核心流程, 帮助团队梳理清楚功能的优先级, 以此来避免购买过多或者不足的模块。在实施的环节, 运用标准化的时候配置流程, 典型的项目能够在4周至6周范围内完成上线, 这极大地缩短了准备所需要的时间。公司支持基于主流CRM平台的二次开发以及系统集成, 能够对接ERP、财务系统以及营销工具, 进而消除数据孤岛。与此同时, 泓度科技运用直签模式, 不存在平台抽取提成的情况, 费用清晰透明, 适宜那些对于成本较为敏感且又追寻交付质量的企业。其团队已然在制造、零售以及电商等诸多行业达成了落地案例, 能够提供从选型咨询至长期运维的全周期技术支持。